Términos y Condiciones
El presente Contrato se elabora con fundamento en los Artículos 15, 85, 86, 86 BIS, 86 TER, 86 QUATER,87, 87 BIS, 87 TER, 88, 89, 90, 90 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como lo dispuesto por el artículo 53 de la LEY GENERAL DE TURISMO.
El presente contrato contempla a todos aquellos usuarios que hagan uso de la plataforma y/o página web propiedad de AMOR Y VIAJES® para la adquisición de servicios ofrecidos por esta última. AMOR Y VIAJES® se hará responsable únicamente de cumplir con los servicios previamente establecidos de acuerdo con sus propias especificaciones y servirá únicamente como intermediaria con terceras empresas prestadoras de servicios de alojamiento, alimentos, transportación aérea o terrestre, MARITIMA o cualquier otro servicio de índole en la industria.
Al registrarse y aceptar las condiciones de AMOR Y VIAJES®, los usuarios aceptaran, sin reservas, el sistema y quedaran obligados por los términos y condiciones como si hubiere firmado por escrito un contrato legalmente vinculante, según lo señalado en el presente.
AMOR Y VIAJES® Declara ser un intermediario de turistas y prestadores de servicios turísticos nacionales o extranjeros, que comercializa servicios de asesoramiento, planeación y organización de:
AMOR Y VIAJES® tendrá derecho en cualquier momento a cambiar o modificar los términos y condiciones aplicables al uso por parte de EL CLIENTE de la plataforma y/o página web propiedad de AMOR Y VIAJES® o cualquier parte de esta o imponer nuevas condiciones. Dichos cambios, modificaciones, incorporaciones o eliminaciones entrarán en vigor inmediatamente después de que se den a conocer o se notifiquen, notificación que puede llevarse a cabo por distintos medios, incluyendo, pero sin limitarse a, publicación en (dominio de la página) o por correo convencional o electrónico o por cualquier otro medio que permita a los usuarios recibir la notificación.
AMOR Y VIAJES® no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa como intermediario de los productos turísticos ofertados por los Proveedores, por lo que no está obligado, directa o indirectamente, a realizar el Servicio Turístico, ni se hace responsable con respecto a los servicios que prestan los hoteles, transportes aéreos o terrestres, cruceros y otros servicios contratados por los usuarios, o cualquier falla en la prestación de dichos servicios, ya que únicamente actúa como intermediario de la contratación de los mismos, por lo que se traslada dicha responsabilidad por la prestación de los servicios de los mismo a los proveedores. Las especificaciones de los servicios y productos turísticos contratados por EL CLIENTE se proporcionarán en la descripción de la plataforma y/o página web.
AMOR Y VIAJES® Declara explícitamente no ser responsable, con respecto a los servicios que incluyen traslados y/o transportes terrestres o aéreos, al cambio de itinerarios, demoras en salidas sobreventas, cancelaciones y todas aquellas situaciones que se generen con respecto a dicho transporte serán responsabilidad en su totalidad del proveedor, por lo que la prestación de dicho servicio deberá de ser regido por los términos y condiciones expresados por los proveedores del transporte, trasladando la responsabilidad a cada proveedor o prestador de servicios.
EL CLIENTE quien podrá comparar ofertas en tiempo real y decidir de acuerdo con sus necesidades personales, declara que tiene capacidad económica y legal suficiente para contratar, así como interés en adquirir los servicios que se especifican en este contrato, y que para ello recurre a la agencia AMOR Y VIAJES® con el fin de que los adquiera por cuenta de él, a efecto de que funja como intermediaria entre él y los prestadores directos de dicho servicio.
EL CLIENTE manifiesta que ha leído la POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de AMOR Y VIAJES®, los términos incorporados en ella, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables, así mismo consiente en que su información personal sea usada por AMOR Y VIAJES® y/o por sus proveedores y distribuidores terceras partes de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad de AMOR Y VIAJES® y para los propósitos establecidos en ella.
EL CLIENTE reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos completos. veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres, apellidos, fechas de salida y regreso, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, etc. de los usuarios-turistas, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios, enunciativamente y sin ser limitativos como lo son: cruceros, servicios aéreos, terrestres y marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos sociales, deportivos, musicales, culturales, etc., por lo que el usuario será el único responsable de cualquier error en el registro de dichos datos relevando a AMOR Y VIAJES® de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en datos proporcionados por EL CLIENTE apegándose en su caso a las cláusulas de contratación y cancelación para cualquier clase de servicios, terrestres, marítimos, aéreos, de cruceros, espectáculos públicos o privados. Del mismo modo, EL CLIENTE se apega a las condiciones de contratación y cancelación de los mismos proveedores finales de estos servicios.
Ambas partes convienen en que AMOR Y VIAJES® queda relevada de cualquier tipo de responsabilidades por daños en sus pertenencias así como en su propia persona tanto físicos como morales, robos, heridas, accidentes, percances, incidentes, o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante el transcurso o la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE por no ser AMOR Y VIAJES® la persona o responsable directamente encargada de prestar los servicios que integran el paquete de viaje y por ser solo intermediarias entre estas y EL CLIENTE.
Ambas partes convienen en que si por causas ajenas a AMOR Y VIAJES®, de fuerza mayor o casos fortuitos, sólo enunciativos y sin ser limitativos como lo son: pandemias, huelgas, bloqueos en las vías generales de comunicación, atrasos de cualquier índole o naturaleza que no le sean imputables a AMOR Y VIAJES®, desperfectos técnicos, físicos o mecánicos, conflictos bélicos o sociales, eventos naturales como sismos, terremotos, lluvia, inundaciones, condiciones que limiten la visibilidad como tormentas, nieve, niebla, humo, cenizas etc. así como cualquier otra condición que por su naturaleza genere retrasos en la prestación de los servicios contratados y que no pudieran ser proporcionados puntual, parcial o totalmente, AMOR Y VIAJES®, solo gestionará por cuenta de EL CLIENTE el reembolso del importe que en su caso fuera procedente, y en caso de que los proveedores finales declinen el reembolso, se pactará en nombre de EL CLIENTE la reprogramación de los servicios, quedando relevada de cualquier responsabilidad de pago, compensación, sustitución, reembolso o compromiso mayor dada la naturaleza y origen de los mismos.
Es responsabilidad DEL CLIENTE verificar y pagar los montos cobrados por servicios extras en los hoteles, tales como: desayunos servidos; comidas no incluidas en la tarifa de alojamiento y bebidas en general; además de los gastos personales, que incluyen: lavandería, cartas, llamadas telefónicas, tarifa de resort, gimnasio, spa, entre otros y / o tarifas adicionales al precio contratado, las cuales no están incluidas en las Condiciones de Servicio y Producto y las cuales deben ser pagadas por EL CLIENTE directamente al Proveedor. Estas tarifas dependen de las reglas de cada hotel y de las leyes y políticas locales.
A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, el transporte de pasajeros y equipaje por vía aérea, marítima o terrestre cumplirá con los términos del Contrato de Transporte del proveedor del producto y de cada país incluido EN EL circuito turístico.
A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y condiciones, las reglas y políticas de otros servicios o productos (por ejemplo, cruceros, seguro de viaje) cumplirán con los términos de los contratos de cada Proveedor de los productos adquiridos por EL CLIENTE.
Los precios de los productos y servicios ofrecidos por AMOR Y VIAJES® tendrán su vigencia limitada a los periodos mencionados en los respectivos materiales promocionales, anuncios y cotizaciones, estando sujetos a los aumentos y cambios derivados de variación cambiaria, tarifas aplicadas por determinación de autoridades. Los precios incluyen única y exclusivamente los productos y servicios expresamente especificados en la descripción de la venta negociada contenida en las condiciones entregadas / enviadas al Cliente al adquirir los productos y servicios. A menos que se especifique lo contrario en los productos y servicios vendidos al Cliente, los precios no incluyen servicios tales como: (a) tarifa por exceso de equipaje; (b) propinas; (c) guías en parques de atracciones; (d) desayuno y / o comidas; (e) bebidas en general; (f) gastos personales, tales como lavandería, cartas, llamadas telefónicas, entre otros; (g) gastos con documentación personal, tales como pasaportes, visas, cédulas ciudadanas, entre otros; (h) gastos de excursiones opcionales; y (i) pernoctaciones que excedan el período específicamente programado.
Los pagos de los servicios contratados se realizarán por los medios acordados entre las partes.
Todo paquete de viaje contratado por EL CLIENTE deberá ser liquidado en su totalidad en la fecha descrita en la cotización, respetando en todo momento fechas, tiempos, formas y montos, o en su defecto se procederá a la cancelación automática del servicio turístico contratado sin derecho a ningún reembolso. Todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento para hacer uso de este.
En caso de que el pago por el servicio y/o producto señalado en el párrafo anterior fuera realizado mediante tarjeta de débito o crédito, este será acreditado como pago exitoso para obtención de la tarifa publicada y contratada del servicio y/o producto hasta en tanto se vea reflejado en la cuenta bancaria propiedad de AMOR Y VIAJES® y en caso de que dicho pago fuera rechazado por el banco emisor, la reservación y la tarifa contratada no podrán ser confirmadas ni garantizadas por parte de AMOR Y VIAJES®.
Ambas partes convienen en que el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios objeto de este contrato por parte de EL CLIENTE, así como el uso del contrato mismo, cupones, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica de su parte la aceptación total del contrato, así como de las condiciones generales de contratación de este.
Las tarifas cotizadas en dólares y euros se deberán de pagar en peso mexicano de acuerdo con el tipo de cambio del día.
No existe de ninguna manera línea de crédito o de cualquier tipo para la adquisición de servicios turísticos o de cualquier paquete de viaje por lo que es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE por cuenta propia o bien a través de la intermediación de su Agente de Ventas, cumplir con todos los pagos establecidos en cuanto a fechas, tiempos, formas y montos para el mínimo de anticipo por pasajero, anticipos parciales y la liquidación total del servicio contratado.
Los pagos y anticipos realizados anteriores a la fecha de salida que no cubran el cien por ciento del precio final de los servicios contratados no generan de ninguna manera derecho alguno por parte de EL CLIENTE de recibir de manera parcial o proporcional a los pagos cualquier servicio de los que integren el paquete de viaje.
Todos los impuestos gubernamentales que se cobren por parte de las ciudades y/o países destino del paquete, producto y/o servicio contratado, deberán de ser cubiertos en su totalidad por parte de los usuarios pasajeros de manera directa en el destino, sin que sea responsabilidad de AMOR Y VIAJES® informar de dichos impuestos al momento de la contratación a los usuarios.
EL CLIENTE, usuarios-turistas o pasajeros se comprometen a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con cuatro horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo séase nacional, internacional o doméstico en el extranjero, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de AMOR Y VIAJES®. Lo anterior con la finalidad, entre otras, de que EL CLIENTE cuente con el tiempo suficiente para: tomar turno y documentar personalmente en mostrador, cumplir con los protocolos de seguridad establecidos por los aeropuertos y líneas aéreas, llevar a cabo revisiones personales de pasajeros, equipaje, documentación de identidad personal y de viaje o cualquier otro trámite relacionado con el proceso de documentación y abordaje establecido por los aeropuertos y proveedores de servicio aéreo. Así mismo es responsabilidad DEL CLIENTE presentarse con puntualidad, documentación correspondiente y debida anticipación en la puerta de embarque correspondiente para llevar a cabo el proceso de abordaje.
Cuando no sea posible aterrizar la aeronave en el aeropuerto de destino por cierre o impedimento, la aeronave aterrizará en otro, pudiendo ocurrir la transferencia por otro medio de transporte. EL CLIENTE es consciente de que la responsabilidad civil y penal, derivada del contrato de transporte, recae en la empresa de transporte.
En caso de retrasos en los vuelos, accidentes, pérdida o extravío de equipaje, se establece previamente que la responsabilidad es exclusiva de la aerolínea en cuestión y de acuerdo con los estándares internacionales.
Los precios informados pueden no incluir servicios adicionales como comidas a bordo, equipaje, check-in, etc.
EL CLIENTE deberá por medio propios y con sobrada anticipación proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como identificaciones oficiales, visas, vacunas, recetas o documentos médicos, permisos sanitarios, etc. tanto para viajes nacionales, internacionales o domésticos en el extranjero. EL CLIENTE deberá cumplir con una vigencia mínima en su pasaporte de al menos siete meses al momento de iniciar los servicios que incluye el viaje, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los trámites y documentos necesarios para viajar de manera interna o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, así como para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
En el caso de menores de edad que viajan en compañía de ambos padres, de alguno de sus padres al menos, en compañía de un familiar adulto, en compañía de un familiar menor de edad, en compañía de un adulto sin vínculo familiar, incluso si el menor viaja solo, es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE proveerse por medio propios y con sobrada anticipación para sí, para los menores de edad y para las personas bajo tutela jurídica, de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como documentos notariados, identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, autorizaciones judiciales, así como de todo tipo de trámites y documentos relacionados con la autorización de salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos de niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica contemplados por el Instituto Nacional de Migración, la Secretaría de Gobernación, Autoridades Judiciales, Gobiernos Locales y Extranjeros, Entidades y Gobiernos Federales, Estatales, Municipales y en general por las leyes, mandatos, ordenanzas, resoluciones o condenas vigentes en el momento de la contratación de servicios turísticos o de paquetes de viaje y en cualquier tiempo previo a la fecha de salida, incluso en el inicio, desarrollo y término del mismo.
Los documentos que soportan los servicios integrados en el paquete de viaje podrán ser entregados a EL CLIENTE de manera electrónica o bien de manera impresa de acuerdo con las condiciones de tiempo y lugar en que se haya desarrollado la adquisición por parte de EL CLIENTE del paquete de viaje.
De igual manera, AMOR Y VIAJES® no será responsable y EL CLIENTE libera de toda responsabilidad respecto a la categoría de estrellas asignada a hoteles.
MASCOTAS, en algunos establecimientos se prohíbe el ingreso de mascotas, por lo que para obtener la obtención de la información sobre la aceptación de ingreso de mascotas deberá de ser consultada previamente a AMOR Y VIAJES®, por lo que no se hace responsable en caso de que se le prohíba el ingreso con mascotas en caso de no haber solicitado dicha información de manera previa.
Cualquier reclamación relacionada con el viaje mediado por AMOR Y VIAJES® deberá realizarse a través del correo “aclaraciones@amoryviajes.com” dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la finalización de los servicios contratados.
