Políticas de cambios y cancelaciones
Todos los paquetes, servicios y/o productos publicados y contratados a través de la plataforma y/o página web propiedad de AMOR Y VIAJES® no son reembolsables desde el momento de su compra.
Todos los datos que se ingresen por parte de los usuarios no podrán ser modificados a través de la plataforma y/o página web una vez que se haya generado el pago exitoso de la reservación, por lo que, para realizar cambios de nombre, deberá de contactar al departamento de reservaciones de AMOR Y VIAJES®, obligándose el usuario a cubrir los gastos extras que se generen por dicho cambio de nombre.
Todo paquete de viaje que se solicite reprogramar a petición de EL CLIENTE está sujeto a variaciones que pueden incrementar su precio original debido a penalizaciones por parte de los prestadores finales de los servicios o bien por diferencias tarifarias, entre otras sin ser limitativas: por temporalidad, ocupación, cambio de clase, disponibilidad, etc. siendo de su entera responsabilidad cubrir la totalidad de los costos que incrementen los servicios contratados originalmente. De lo anterior EL CLIENTE al tener pleno conocimiento de ello solicita a su entera conformidad la reprogramación de su paquete contratado en el momento que lo considere necesario.
Toda reprogramación estará siempre sujeta a la disponibilidad del proveedor final, así como a las condiciones en que se contratan los servicios. La disponibilidad de servicios aéreos, terrestres y marítimos es una condición que está fuera del alcance y control de AMOR Y VIAJES®, por lo que dicha disponibilidad, costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias originadas por la reprogramación de un paquete de viaje a solicitud de EL CLIENTE estarán siempre sujetos a las condiciones de contratación y cancelación de los proveedores finales de los servicios así también de la oferta y demanda del mercado.
Todo CLIENTE que solicite la reprogramación de su viaje, se apegará y aceptará, por así convenir a sus intereses, el pago total de los costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias que obraran en el momento de reprogramar el paquete de viaje.
En el caso de que EL CLIENTE no aceptara los costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias a pagar originadas por la reprogramación por primera vez de su paquete de viaje, incluso que no diera respuesta dentro de las 24 horas inmediatas a la presentación de los costos que originan la reprogramación del paquete de viaje, los servicios contratados originalmente se mantendrán sin modificación alguna siendo responsabilidad absoluta de EL CLIENTE la decisión de hacer uso o no de los servicios contratados mismos que integran el paquete de viaje.
La presentación de los costos generados por la reprogramación de un paquete de viaje, tienen una vigencia de 24 horas. Una vez transcurrido este tiempo sin recibir respuesta en ningún sentido será indispensable recalcular una vez más dichos costos en el caso de que posteriormente EL CLIENTE estuviera interesado en reprogramar su paquete de viaje.
La fecha máxima para solicitar la reprogramación de cualquier servicio o paquete de viajes será la fecha que se acuerde como fecha máxima de pago o la fecha indicada por AMOR Y VIAJES® al momento de reservar.
Una vez reprogramado un paquete de viaje por primera vez, si EL CLIENTE solicitara reprogramar el paquete de viaje por segunda vez y en cualquier momento previo a la nueva fecha de salida, en la misma nueva fecha reprogramada de salida o bien una vez iniciado cualquiera de los servicios que integran el paquete de viaje, independientemente de las causas, excusas o justificaciones que se argumenten, esta solicitud de reprogramar por segunda vez el paquete de viaje no se aceptará. Se informará de la negativa a EL CLIENTE dejando a su decisión solicitar la cancelación del paquete de viaje aplicando para este caso la penalidad del cien por ciento sobre el costo total del paquete contratado. En su caso, será decisión absoluta de EL CLIENTE el hacer uso o no de los servicios ya reprogramados por primera y única vez.
De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE:
En caso de no cumplirse los pagos en los tiempos establecidos para anticipos mínimos, anticipos parciales o liquidación total de los servicios contratados, AMOR Y VIAJES® procederá a la cancelación total de los servicios contratados con responsabilidad imputable a EL CLIENTE, quedando excluida AMOR Y VIAJES® de cualquier tipo de responsabilidades debido al incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE. Los pagos recibidos a la fecha de incumplimiento no serán reembolsables y aplicarán en su totalidad para cubrir los costos operativos y de cancelación de los servicios contratados.
Es una decisión soberana la de cada país el aceptar el internamiento de extranjeros en sus propios territorios por lo que las condiciones, requisitos o exigencias, entrevistas, trámites y verificaciones para dicho efecto es facultad legítima de sus gobiernos, por tanto y de lo anterior AMOR Y VIAJES® queda relevada de cualquier tipo de responsabilidad tanto física, económica o moral por el ejercicio del derecho que se atribuye el gobierno de cada país al permitir o no el internamiento de extranjeros en su territorio aún incluso si dicho internamiento tuviera únicamente el efecto de tránsito para llegar al país de destino final.
La negación del país de destino o en tránsito para internarse en su territorio, releva a AMOR Y VIAJES® de cualquier tipo de responsabilidad en compensaciones económicas o en especie, sustitución de servicios o paquetes de viaje y en la devolución total o parcial del precio pagado por EL CLIENTE del paquete de servicios contratados en el perfecto entendido que las causas expresadas para esta cláusula son totalmente ajenas a AMOR Y VIAJES®.
AMOR Y VIAJES® sólo gestionará por cuenta de EL CLIENTE la solicitud de reembolso del importe que pudiera en su caso proceder, sin ser necesariamente obligada a devolución o reembolso alguno al ser negado el internamiento del usuario-turista al territorio del país en tránsito o de destino final, quedando relevada de cualquier de responsabilidad, pago, compensación, reembolso, sustitución de servicios o cualquier otro tipo de compromiso mayor, de manera parcial o total, sujetándose EL CLIENTE en todo momento a las cláusulas de contratación y cancelación expresadas en el presente contrato de adhesión, así también de las condiciones de contratación y cancelación de los proveedores finales de los servicios que se contratan por intermediación a petición de EL CLIENTE. Dada la situación y de ser así el deseo de EL CLIENTE, solicitará por escrito la cancelación del paquete de viaje contratado sujetándose en todo momento a las cláusulas de cancelación expresadas en este mismo contrato.
Una vez expedido los boletos aéreos a favor del pasajero, usuario-turista o de EL CLIENTE, AMOR Y VIAJES® no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por EL CLIENTE para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc. ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros cuando fuere el caso. En el caso de que las correcciones y ajustes necesarios impliquen costos adicionales, EL CLIENTE asumirá dichos costos.
Los boletos de avión y/o autobús no son reembolsables en ninguno de los casos, por lo que si el usuario pasajero no se presenta en el día y hora previsto tendrá una penalización del 100% del valor de la venta.
En caso de que el usuario no se presente en el día y hora previsto para tomar los servicios contratados, tanto de hoteles, cruceros, circuitos, etc. AMOR Y VIAJES® no reembolsará ninguna cantidad al usuario.
Si tú cancelas o algo te impide asistir al viaje, no habrá reembolso, así mismo los apartados de viaje no son negociables, transferibles, acumulables o reembolsables.
El viaje tendría que ser cancelado de parte nuestra en caso de:
